Karen Schmaussが最初にLuLaRoeの小売店から衣料品を購入し始めたとき、それはアドレナリンのようなものでした。
彼女はハンターだった。彼女の選んだのは、オンライン販売中に見た野生の柄のレギンスやドレス、スカートだった。数十人、時には何百人もの人が最新のパターンを見せている生放送を見ることができましたが、「売り切れ」とタイプする最初の人だけが商品を購入することができました。
「最初は楽しいものでした」とSchmauss氏は言います。 "狩りのスリル、かわいい模様を探して、最初にタイプして売った"さて、そうではない。
これは、 何千ドルも費やした後、彼女は着ることができなかった服が詰まった。
彼女は6組の不良レギンスで終わった。裂けたり、小さな穴が開けたりした人もいます。タグはすべて同じサイズを言っていたにもかかわらず、他のものは数インチ小さかった。
それはすべてではありませんでした。
SchmaussのTシャツのうち2枚がフェードしていて、生地の表面に毛羽の小さなボールを展開していました。カーディガン、着物、スカートの未完成の縫い目はすべて解りました。
Schmaussは 参加した顧客 LuLaRoeの「Make Good」プログラムすぐ後に戻される返品ポリシー 集団訴訟 衣類の品質と矛盾した返品方針に不満を持っていた顧客のために提出された。
彼女は$ 212の小切手を受け取っており、もうすぐもう一度小切手を受け取る予定です。
LuLaRoeが「うまくいく」方法
Schmaussは、マルチレベルマーケティング会社によって販売された衣料品に問題を抱える唯一の人物ではありませんでした。
だからこそ、Make Goodプログラムが最初に作られたのです。
同プログラムは、通常の衣服ではなく貧しい職人技が衣服の誤動作の背後にあるとすれば、顧客はお金を取り戻すことができると約束した。
最初は、それは私たちにとって素晴らしいことでした。つまり、 詳細を見るまで
LuLaRoeは、あなたの購入を証明するために領収書または銀行口座のスクリーンショット（1年以上経過しているもの）を求めていました。元の小売業者が商品を販売したことを追跡したり、元の販売が終了した場合は新しい小売業者を探すようにしました。それは、従業員がそれを検査して問題が本当に製造不良であるかどうかを判断できるように、顧客に古い衣類を返送するよう依頼する。 （彼らはどうやってこれを決めるのだろうか？私たちは考えていない。）
さらに、 同社が返品を承認し、払い戻しを行うことを保証するものではありません。
完全なプロセスは非常に面倒だったので、ペニー・ホーティング社の従業員の一人は、彼女が帰ってみようとしていないと言いました。 $ 25を手に入れる可能性は問題にはならなかった。
可能な限り「良い」プロセスを辛いものにする
私たちはあなたが同僚のようになることを望んでいません。私たちは、あなたがたわごとの衣服を取り除き、あなたに値する現金を得ることを望みます。
だから私たちはSchmaussと2人の他の女性に手を差し伸べて、そのプロセスを成功裏に完了し、彼らのお金を取り戻したのです。私たちは、プロセスがどのようなものであったか、そしてあなたのお金を得るためにできるだけ簡単にするためにどのコーナーを切り取ることができるかを正確に知りたがっています。
あなたは6週間だけファイルを残しています。だからここに行く。
あなたがしたくない場合は、あなたの小売業者を経由しないでください
LuLaRoeのウェブサイトのMake Goodページの指示 本当に あなたは元の小売業者を通過することを望みます。その人が店舗を閉鎖している、またはアクセスできない場合、LuLaRoeは 本当に あなたを助ける新しい小売業者を見つけることができればそれを愛してください。
これが私たちに最も休止を与えたプロセスの一部でした。 我々はあなたがそれを完全に無視して、会社を通って直接あなたのリターンを提出できると言ってうれしいです。
Schmaussと私たちが話した2人の女性 - Jessi Mae Benkelman、これまで298ドルを得たShelby Lee Terebesi、147ドルを受け取ったShelby Lee Terebesi - すべて小売業者を飛ばして直接会社に提出した。
あなたの小売業者があなたの好きな人なら、あなたが望むなら、あなたはそれらを通過することができると思います。しかし、あなたは間違いなくそうする必要はありません。
あなたのお金を得るまであなたのアイテムを送ってはいけません
Benkelmanはこのオプションを選択しました。
彼女はタグを取る前に崩壊していたジッパー付きのワンドレスを返しました。彼女が購入したスカートは、床がスパンコールで覆われる前に、彼女の寝室から彼女のリビングルームまでしか作れませんでした。他のアイテムには、引っ張っていた糸がいっぱいでした。もちろん、最初の穿孔に小さな穴を開けて開発していたレギンスの犠牲者でもありました。
彼女は出荷ラベルを印刷し、何かを返送する前に実際に払い戻しを受けたことを確認するために郵便物の小切手を受け取った後にのみ服を送り返したという。
彼女は商品のほとんどを返送しましたが、会社はまだ2組のレギンスについて50ドルの小切手を支払っています。小切手が到着すると、彼女はそれらを送ります。
3.返却のために提出したが、聞いたことがない？ Twitterで訴えてみてください
これはTerebesiが5月9日に帰国申請した後、他の人がすでに小切手を受け取っていたにもかかわらず、ほぼ2週間は何も聞かなかった。
彼女は会社に電話をかけて、お金を取り戻すのにどれくらいの時間がかかるか尋ねました。 LuLaRoeは数日以内に対応し、少し前からやりとりした後、同社は彼女の主張を承認した。 彼女の小切手は6月5日に到着した。
あなたがクレームを提出したことを聞いていない場合は、Twitterでそれらを挑発してみてください。誰も悪い宣伝を好きではありません。
4.ワインのガラスをつかみ、入居する
あなたのリターンを提出するのにかかる時間は、今までの人の種類によります。
Benkelman氏は、彼女が一般的にかなり整理していると言っているが、電子メールの受信トレイにあるLuLaRoeフォルダに必要な領収書をすべて持っていたので、数分しかかかりませんでした。
あなたが組織化されていない（私のような）組織でなければ、必要なすべての情報を掘り起こすのに数時間かかることがあります。それがあなたなら、1杯のワインを手に入れて、1時間か2時間の検索と写真撮影だけで元に戻すことができる余裕金を考えてみてください。
うまくいけば、これらのヒントは、返品プロセスの煩わしさを減らし、すぐにあなたのポケットに現金を手に入れるのを助けてくれるはずです。 Make Goodプログラムの資格を得るには、7月31日までに申し立てを提出しなければなりません。
Desiree Stennett（@desi_stennett）はThe Penny Hoarderのスタッフ執筆者です。私たちの中で混乱している人にとって、DesireeはTrader Joe'sに向かい、Malbecのボトルを拾うことを提案します。あなたはLuLaWoeの現金でそれを買う余裕があります。
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