今年の初めに、私はWellen FargoのQuickenユーザーに対する新しい手数料について書いた。私はQuickenをWells Fargoの当座預金口座に結びつけることに費用がかかっていたので、私は知りました。ご覧のとおり、Quickenには銀行口座に接続する2つの方法があります：
- Web Connect（残高と取引のチェックのみ）
- ダイレクトコネクト（オンラインバンキングなどの取引）
私に不満を抱かせるのは、直接接続ではなくWeb Connectを使用しただけだったので、まずは料金を請求されてはいけません。このように、私はすぐにサービスをキャンセルし、すべてのお金を私の当座預金口座から引き出しました。しかし、私はまだウェルズファーゴと私の住宅ローンを持っていたので、私は良いために出発することができませんでした。私はQuickenを介してWeb Connect接続を維持していましたが、これは無料だったはずです。
下記の「Quicken Screen」のスクリーンショットが表示され、「Express Web Connect」が指定されています。
Direct Connectにアップグレードすることで、私の「オンラインアカウントサービスレベルを改善したことがない」というスクリーンショットを見ることもできます。これはオプションですが、有効になっていません。
私の最初の料金を取り消そうとする試み
私が6月に書いたように、すぐにWells Fargoに電話をかけ、サービスをキャンセルしました。現時点のカスタマーサービス担当者は役に立ちました。サービスをキャンセルし、この時点までに支払った料金を払い戻しました。 6月4日付の私のメール確認のコピーがあります。これはこのメールが私に送られた後に解決されているはずです：
しかし、7月より、私はQuicken経由でどのように接続するかは変更されていませんが、私は再び請求され始めました。さらに悪いことに、Wells Fargoから、私がこのサービスに再登録されたという通知は一度もありませんでした。明らかに、彼らはキャンセル通知のみを送信し、登録通知は送信しません。
私の2回目の料金取消の試み
Web Connectを介してWells Fargoに接続していることを確認した後、10月15日にこれを解決する別の試みを行いました。私がずっと待っていた理由を不思議に思う前に、私は家を売り、Wells Fargoこの点の前に - 住宅ローンはありません。そうすれば、私はただ一回だけ怒りを逃れることができます。しかし、私の新しい貸し手は、私の住宅ローンをウェルズファーゴに売却したので、私は彼らと一緒に戻ってきて、もう一度これに閉じ込めました。
それにも関わらず、10月15日にもう一度お電話をいただき、助けにならなかった代表者と話しました。彼女は私が実際にQuicken経由でWells Fargoに接続していたと言いましたが、Direct ConnectかWeb Connect経由かどうかはわかりませんでした。彼女はまた、違いを教えてもらえませんでした。ちょうど私がつながっていたのです。私は彼女の証拠を提示し、彼女はちょうどあまりにも悪いと言った。決着がないと仮定して電話を切ったところ、サービスをもう一度キャンセルしてしまいました。私はこの確認メールを受け取りました：
しかし、待って、それはそこで終わらない。この時点でキャンセルされると思われますが、それは正しいですか？いいえ - 金曜日10/26/12金曜日、私は、私の当座預金口座にQuicken Bankingのウェルズ・ファーゴから別の請求を受け取りました：
ウェルズファーゴの反応
積極的な消費者であり、個人的なファイナンスのブロガーであるため、私はこれを終わらせようとしていませんでした。この最後の出会いの間、私はWells Fargoとの私の経験についていつもツイートしていました。
ああ@ウェルズファーゴどのようにあなたは顧客サービスでひどいです...後で3人の回答と無回答...どのように多くのコンピュータの問題がありますか？
- College Investor（@CollegeInvestin）2012年10月16日
@CollegeInvestinあなたの銀行業務の詳細をお手伝いしてください。 ^ MD
- Wells Fargo Bank（@Ask_WellsFargo）2012年10月16日
@Ask_WellsFargo私はこの手数料を取り消しました：http://t.co/KpNwZyoYそしてあなたは私に請求し続けます - 担当者はコンピュータの問題を言った、今日は料金を払い戻すことはできません
- College Investor（@CollegeInvestin）2012年10月16日
最後のつぶやきの後、彼らは彼らのコーポレートコミュニケーション部門の連絡先電子メールがあることに気付きました。私はそれを打つべきだと思って、カスタマーとして間違って私に請求したことについて彼らが何を言わなければならないかを見ます。ウェルズ・ファーゴの副社長から電子メールが返答されたことに驚きました。しかし、その反応は私がすでに知っていたことの総称的な反復であった。
私は混乱があると思う。ダウンロード機能には2種類あります。ほとんどの大手金融機関は、Quicken QuickBooks Direct Connectの料金を請求します。 Web Connectは無料のサービスで、オンラインバンキングにログインしてQuickenにインポートされたファイルを取得する必要があります。これはWells Fargoでも無料です。有料接続サービスであるダイレクトコネクトにより、デスクトップソフトウェアから直接接続し、ワンクリックですべてのアカウントをダウンロードすることができます。ウェルズファーゴでは、お客様はQuicken Quickbooks Direct Connect接続から直接デスクトップソフトウェアを通じて請求書の支払いを行うこともできます。
回答のスクリーンショットが表示されます。
これに応えて、私はQuickenのスクリーンショットを含む上記の私の話を彼女に送って、彼らが間違って請求する顧客であることを示しました。ウェルズファーゴからの返答？彼らの終わりに沈黙。私はインタビューをセットアップしようとしていましたが、何か書面での回答がありましたが、何も進んでいません。
解決を待っている
理想的には、私はWells Fargoからのこの厄介な誤った充電に対処する回答を見たいと思います。 さらに、私は個人的に、これらの費用が私の口座で払い戻されるのを見たいと思っています。 Wells Fargoからの沈黙により、これはこれまで知られていなかったが、料金体系の広範な問題であると私は信じている。
私はこれを解決する機会を残しておきますが、その間にWells FargoとQuickenのお客様は、あなたの声明をチェックし、Wells Fargoにどのように接続しているかを見てください。 Quickenでは、アカウントオプション - >オンラインサービスに行くことでこれを見つけることができます。ダイレクトコネクトではなく、Web Connectと表示されていることを確認してください。 Web Connectと表示されている場合は、Wells Fargoから請求されるべきではありません。
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