いつものように、無名のままにされる少人数のグループは誰のためにも楽しいものになってしまった。犯罪？ L.L.ビーンの返品方針を濫用する。
メイン州に本拠を置くアウトドアブランドは伝説的なリターン・ポリシーを長年にわたって持っていました。その100％の満足度ポリシーは、何らかの理由でアイテムがいつでもあなたの上を南に向いていれば、それを戻すことができます。領収書は必要ありませんでした。アイテムがあなたの100％満足しなくなった理由を説明するだけでした。
金曜日、2月9日、ブランドはFacebookのページで、寛大な保証はもはやないと発表した。
このポストでは、Shawn Gormanのエグゼクティブ会長は次のように書いています。「長年にわたって使用されている激しく摩耗した製品の払い戻しを期待する生涯の製品交換プログラムと見なす人もいます。他の人は、庭の販売など、第三者を通じて購入した製品の払い戻しを求めています。
L.L. Bean保証の変更点は？
この新しい方針は、顧客に購入証明書とともに商品を返品するために1年間を提供します。 1年を超えて欠陥品とみなされる品目は、ケースバイケースで処理されます。 L.L. Beanは、コスト削減の方法を模索していたため、1年前に戻ってきた。
ロングタイムのファッションブロガー、アリソン・ゲイリーは、Twitter経由でL.L.Beanのリターン・サクセス・ストーリーを中継しました。
フリーポートのコンセントでバーンジャケットを買った。 15年後、タイソンの店で、ほとんど着ていないジャケットについてのチャットをして、彼らは私にそれを返すように言った。レシートとタグはポケットに入っていた。メールで返され、合計金額を確認しました！
- Alison Gary（@wardrobe_oxygen）2018年2月12日
ゲーリーは、約100ドル戻ってきたと言った - まさに彼女が10年以上前に支払ったものだ。
新しいルールは、他の主要なアウトドア小売業者と同様です。パタゴニアは返品に期限を設けていませんが、顧客に、タグが添付されたタイムリーな返品を提出するように求めています。アイテムが正常に機能しない場合は、修理、交換、または払い戻しのために返品することができます。パタゴニアのアウトドアウェア、スポーツウェアを製造、販売しているパタゴニア（patagonia）のウェブサイト。
REIでは、顧客は1年間の品物返品を行いますが、顧客は製造上の欠陥があれば何時でも返品することができます。 「通常の磨耗や破損、不適切な使用や事故による損傷はカバーしていません」屋外の会社は、寛大な方針を濫用したことを踏まえて、2013年に返品ポリシーを策定しました。
私たちはL.L. Beanに変更に対する最初の顧客の対応について尋ねました。返信があればこの投稿を更新します。
L.L. Beanとその野外のカウンターパートは依然として優れた返品方針を提供しています。彼らは製品のデフォルトに注意し、よく愛されているアイテムの寿命を延ばすために修理をしています。
あなたの会社の製品が耐久性を持っていると主張すると、質問なしの返品方針が顧客を満足させます。しかし、顧客はまた、自分が所有しているすべてのものを呼び出し音にすることで有名です。
これは、人々がL.L.Beanブーツを購入し、車で6回走ってから、新しいペアを求めていることを意味するわけではありません。彼らはシーズン後のシーズンをシンプルに使っているだけでなく、しばしば厳しい条件で頼りになり、何かがうまくいかなくなったときにうんざりしてしまいます。
はい、私たちは最後に構築されたアイテムが欲しいです。しかし、多くの顧客は、「永遠に築かれた」ということは必ずしもそれが永遠に続くということを必ずしも意味しているとは認識していません。
Lisa RowanはThe Penny Hoarderのシニアライターです。
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