なぜDeVosは学生ローン・サービサーを9対1に減らす計画を廃止したのですか？

ベッツィ・デボス教育省長官は、学生ローンの返済にかかる費用を削減する企業の数を減らす計画を発表してから数ヶ月後、ギアをシフトしている。

デボスが彼女を落としている 広く批判されている計画 学生貸出金を9件から1件に引き上げるための政府契約を結んでいる企業の数を減らす。

POLITICOの報告書によると、Federal Student Aidの最高執行責任者（COO）としてA. Wayne Johnsonを雇用すると、同部は顧客サービスに対するコミットメントを更新しました。かつては、顧客サービスの改善は集中サービスを意味していました。今後は、借り手の経験を向上させるための技術に焦点を当てる予定です。

新しいシステムがまだ完成していないため、技術がどのように機能するかについての具体的な詳細は発表されていません。しかし今のところ、すべての学生ローンデータを1つのポータルに保存して、すべての借り手とサービサーが誰にもローンのサービス責任を負いません。新しいシステムは2019年にオープンする予定です。

全体的な目標は、借り手にとってより一貫した経験を生み出すことです。

ジョンソン氏は、「顧客サービスを改善するために、最高のアイデアや能力を利用して、学生ローンのあるアメリカ人のために働かせる」と述べた。 「FSAの顧客が2019年に新しい処理およびサービス環境に移行すると、民間セクターと同様の能力を持つ顧客サポートシステムが見つかるでしょう。結果は、学生 - 顧客 - とアメリカの納税者のための有意義な利点のためにはるかに優れた経験となるでしょう。

FSAの次世代処理およびサービス環境と呼ばれるこの新しいシステムは、すべての学生ローン情報を1か所に収めています。 まだ 複数のサービサーを許可する。

「FSAは、FSAとの契約の提案を提出する機会を他の企業に提供するために、サービシングおよび処理環境に対するこれらの変更を期待している」と発表した。

DeVosは正しいですか？学生ローンサービスには修正が必要です

DeVosは、連邦政府が学生ローン債務を1兆3000億ドルで返済する責任を負う4,200万人以上の借り手を管理する方法を変えることについて会話を開始したとき、彼女は正しいことを1つしかしなかった。

サービサーの間違いや誤報のために公的サービス融資許可プログラムの便益を逃したことについて消費者金融保護局に行った借り手の苦情の山を見ると、明らかでした。

所得に基づく返済計画の代わりに借り手が学生ローン・サービサーのナナントに対して忠実に訴訟を起こしたのは明らかだった。

学生ローンサービスに改善が必要であるという一般的な合意がありましたが、DeVosのサービス統合の初期計画はサポートを得るために苦労しました。

選出された当局者と融資サービス業界のメンバーは、ほぼ直ちに戦った。

POLITICOによれば、融資サービスを提供する企業の数を減らすことは、実際には借り手にとって恐ろしいサービスをもたらし、見落としが少なく、学生ローンの管理が不十分な結果になり、単一の会社に対する政府の契約が大きすぎるという結果につながると主張した。

デボスの新しい計画がどのように機能するかについて、民主党は依然として疑問を抱いているが、シングルサービサー計画からの脱却は、今のところ超党派の支持を得ている。

教育省が新しいポータルを構築するにつれて、POLITICOは、「様々なステークホルダーと業界の技術リーダーの助言を求める」と報告した。

Desiree Stennett（@desi_stennett）はThe Penny Hoarderのスタッフ執筆者です。