他のみんなと同じように、David Edwardsは携帯電話を持っています。そして他のみんなと同じように、携帯電話の紙幣は彼を乾燥させていた。
「私は長年ベライゾンにいました。フロリダ州セミノールに住む55歳の海洋科学技術者エドワーズ氏は、私はスマートフォンを持っていなくても、3行で月に185ドルの支払いに疲れていた。
その後、27歳の彼の息子は彼にTwigbyについて語った。エドワーズはスイッチを作って、電話請求書に1トンを貯蓄し始めました。
今、彼は彼のシングルラインのために月に24ドルを支払っています。 彼はほとんどそれを信じることはできません。
エドワーズは「今のところ、とても良い」と話し、Twigbyで3ヶ月目を終わらせる。 「本当にうれしいよ」
Twigbyとは何ですか？
これは、低コスト、無契約の携帯電話サービスの、非常に競争の激しい世界で飛躍している割引無線通信会社です。
その超競争力のあるビジネス環境で生き残ろうとする企業にとっては、あなたの製品は手頃な価格でなければなりません。 本当に 手頃な価格。それは仕事の1つです。
「私たちは価格をできるだけ低く保ちます」とTwigbyの代表Chris Alarconは述べています。 「価格ポイントは、私たちが常に監視している大きなものです。」
新規顧客が最初の6ヶ月のサービスを25％オフにするのに役立ちます。
ビッグ・フォーを超えて
米国では、携帯電話を搭載しているほとんどのJohnとJaneは、いわゆるBig Four無線キャリアの1つを使用しています。
Verizon、T-Mobile、AT＆T、Sprintは総称して4億1200万人以上のワイヤレス加入者を抱えています。これらは、スーパーボウルの広告、有名人のスポークスパーフェル、店頭のロケーション、そしてこの巨大な土地に広がるセルラー塔の膨大なネットワークを持つ、巨大なメガ企業です。
その後、携帯電話市場の小さな隅々で競合する独立系プロバイダの数々が他にもあります。
「おそらく95％の人々が大手通信事業者の一人で、5％が予算に優しいブランドで大丈夫だ」とAlarcon氏は語る。 「私たちは、競争の激しい業界で、多くの企業が米国人口の5％を超えて戦っています。」
そして、それは私たちをデビッド・エドワーズに戻します。デビット・エドワーズは、自分の携帯電話を使うために鼻で疲れてしまっていました。
ビッグキャリアからのブレークを作る
ビッグ・フォーを後にしている他の多くの顧客と同様に、エドワーズはディスカウント・キャリアにサインインすることについて、 私の携帯電話も機能しますか？私は電話を落としますか？これは正当なビジネスですか？カバレッジはどうですか？私はそれが必要なときに顧客サービスがありますか？
エドワーズはこれまでに数多くの異なる割引無線プロバイダを試していました。それはいつもうまくいっていませんでした。
しかし、彼はTwigbyにとても満足しています。
"価格設定は良いです。私はカバレッジに問題はなかった」とエドワーズ氏は語った。 "顧客サポートは使いやすいです。私は数回それをオンラインで使ってきました。ほぼすぐに誰かが私とオンラインだったので、待つ必要はありませんでした。
以前は顧客サービスの年齢を待たなければならなかった男性のように話す。
価格設定に関しては、エドワーズが支払っているものの低さです：月間21ドル（税引前）、無制限のテキスト、無制限のテキスト、500メガバイトのデータです。それは1つの電話のためです。
先月、Edwardsは500MBを超えるデータを使用したため、25ドル（税引前）を支払った。だから彼はTwigbyの1ギガバイトのプランにぶつかった。これは$ 4追加だ。
「行き過ぎた場合、自動的に次のレベルにまで上昇させることができます」と彼は説明します。 "あなたはあなたが使っているものだけを支払うだけです。それは非常に魅力的です。
Twigbyでは、Edwardsはスマートフォン1台につき月24ドルの料金を支払っています。
彼がVerizonと一緒にいたとき、彼は息子のためのスマートフォンとエドワーズと彼の母親のための携帯電話を3行で月に185ドル支払っていた。
過去のさまざまな時代に、彼はVerizonまたはSprintを通じて携帯電話サービスを受けていました。また、Page Plus CellularやRingPlusなどの割引運送業者も試していましたが、今年はこのサービスが廃止されました。
「RingPlusはかなり恐ろしいものでした」と彼はうなずきながら笑いを浮かべています。
彼の携帯電話、Motorola Moto G5 Plus Androidスマートフォンは、Twigbyのネットワーク上でうまく動作します。 Twigbyは、大量の電話機を販売しています（プレス時には17台）。オンラインツールを使用して、現在の電話機がTwigbyのサービスと互換性があるかどうかを確認することもできます。
顧客サービスの重要なセールスポイント
Twigbyは2015年後半に発売されて以来、勢いを増していると同社関係者は言う。
MVNOは、モバイル仮想ネットワークオペレータです。大きな無線通信事業者から卸売りを購入し、顧客に再販する数十社の企業があります。
WhistleOutは、ワイヤレスプランを比較するウェブサイトで、このビジネスモデルの仕組みを説明しています。「基本的に、すべてのMVNOは卸売価格で一括してサービスを購入し、同じサービスを当社に再販します。しかし、彼らはオーバーヘッドが低く、広告予算が小さく、多くの端末に在庫がないため、 彼らは大きなネットワークと同じ製品を提供することができますが、はるかに安い料金で.”
TwigbyはSprintの携帯電話ネットワーク上で音声通話、文字メッセージ、データを利用しており、通話やテキストのバックアップとしてVerizonのネットワークを使用しています
これらの小規模なワイヤレスプロバイダーの多くは、貧しい顧客サービスのために批判されてきました。
エドワーズは次のように回想します。「私がRingPlusにいたとき、顧客サービスのためにサービスチケットを記入しなければなりませんでした。問題を解決するには数日かかるでしょう。
この種の批判をよく承知して、 Twigbyは顧客サービスが迅速かつ効率的かつ有用であることを確かめるために苦労してきました。 カスタマーサービスのコールセンターではなく、キャリアにはオンラインチャット機能があります。
「私たちのチャットチームはどんな質問にもすばやく答えます」とAlarcon氏は言います。 「競争するために、私たちは加入者にとってどのようにアクセス可能であるかに基づいて、私たちと触れ合うのがどれほど簡単であるかに基づいて差別化を図っています。
エドワーズについては、彼は半退職に向かっていて、安価で信頼性の高い携帯電話サービスを見つけられたことを喜んでいる。
Twigby加入者の一部は退職者であるが、多くは年齢層の他端にある。彼らは両親が彼らを格安携帯電話プランにしている子供と若い10代です。
「私はまったく同じサービスのために腕と脚を払っていました」とエドワーズはトゥイグビーの経験について語った。 「本当にうれしいよ」
マイク・ブラスフィールド（マイク・ブラスフィールド[電子メールで保護された]）はThe Penny Hoarderのシニアライターです。彼は明らかに無線サービスのためにあまりにも多くの費用を支払っている。
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