Granite State Management and Resourcesは、連邦および民間の学生ローンにサービスを提供する非営利団体です。 GSM＆Rは、ニューハンプシャー州の高等教育援助基金ネットワーク機関の代理店です。
GSMRは、学生が組織内の他の機関と協働して、大学のために計画し、参加し、支払いを行うのを支援するという目標を共有しています：ニューハンプシャー高等教育援助基金（NHHEAF）は、組織の名前であり、ニューハンプシャー州高等教育ローン公社（NHHELCO）は、GSM＆Rがサービスを提供するEDvestinU学生ローンプログラムを通して、私立の学生ローンを提供しています。
組織は地域社会の関与を誇り、定期的に学生に奨学金を授与しています。彼らが私立の学生ローンから得た利益は、借り手の利益を提供し、コミュニティメンバーが不履行を避け、大学のために計画し、財政的な適性を達成することを支援することにより、高等教育を支援するニューハンプシャー州のより大きいコミュニティ、
GSM＆Rは小規模な連邦学生ローン・サービサーの1つですが、それはまったく問題ありません。消費者金融保護局（CFPB）やBBB（Better Business Bureau）などのWebサイトでは、GSM＆Rについて多くの苦情が寄せられています。ほとんどの場合、それらの苦情はCFPBによって報告された全国的傾向に従う。
学生ローンの借り手がサービサーとの交流について不平を言うのは珍しいことではありません。コンテンションに関する頻繁な話題は、オプションに関する情報の欠如、所得主導の返済計画への登録問題、および顧客サービス問題に関係する。 GSM＆Rは確かにこれらの問題から自由ではありませんが、私たちは注目に値する借り手の苦情の中でいくつかの他の問題に気付きました。
延期遅延
借り手は、学生ローンの支払いを中断する必要があるときに、しばしば延期を申請します。繰延に関する典型的な苦情は、借り手が支払いを行うことができない場合に、長期的解決策の代わりにサービサーが延期を提案することです。一方、GSM＆Rの借り手は、延期申請を処理するのにかかった時間について苦情を申し立てました。遅れは支払いを逃し、借り手のクレジットスコアにヒットすることがあります。
学校を卒業した借り手の中には、学校での延期を申請したが、延期が必要な限り延期されないことが分かった。 GSM＆Rは、借り手が最初から正しい情報を提出したにもかかわらず、学生がどのくらい登録されるかについての変更情報を非難した。
息子がまだ学校に通っていた間に、あるカップルの口座がGSM＆Rに移された。 GSM＆Rは、学生が卒業する前に、学校での延期から融資を取り除いて、融資が滞納するまで両親に通知しなかった。彼らがGSM＆Rと呼んだとき、彼らは彼らのオンラインアカウントを通していつでも延期に登録することができると言われました。
しかし、彼らはそれを行うに行くとき、彼らは学校の延期のための選択肢を見つけることができませんでした。代わりに、ウェブサイトは、延期する経済的な困難を抱く必要があると主張した。彼らは説明のために顧客サービスに電話をかけたが、代理人は役に立たず、代わりに「それは方法だ」と繰り返し述べた。彼らは彼らの信用を救うためにすぐに支払いを設定しなければならなかった。現在、オンラインポータルには学校内延期のオプションがありますが、これらの借り手にとっては遅すぎます。
支払いを誤って適用する
ほとんどの借り手は、複数の学生ローンで大学を去ります。これらのローンは、異なる金利と異なる残高を持つことがあります。学生ローンをスマートに攻撃する1つの方法は、より迅速な報酬のために特定のローンを対象にすることです。
GSM＆Rの借り手がこれをやろうとすると、支払処理で単一のローンを首尾よく目標としていたとしても、その支払いはしばしば分割されます。一部の借り手は、GSM＆R代理人が誤った支払いを開始したと言いますが、ほとんどの人は誤解を招くウェブアカウントについて不平を言っています。 Webポータルでは、借り手が単一のローンで支払いを行うことができます。ただし、ローンが連結されている場合、システムは連結ローンの一部に対して支払いを行うことはできません。
借り手はBBBに対し、小額の借入金を返済するために完全に申請することを要求した2,100ドルの支払いを両ローンに分割したと訴えた。彼は、彼が望む効果がなかったので支払いが返金されることを要求し、オンラインアカウントが誤解を招く理由を知りたがっていました。
GSM＆Rの対応では、統合されたローン内で補助金と無担保ローンを分離して、「特定の状況下での金利補助金の対象となる金額を追跡する」ことを学んだ.GS＆Rは2,100ドルの支払いを払い戻した。
特定のローンを対象にしようとしたもう1人の借り手はほとんど成功しておらず、要求されたときにその支払いを適用しようと毎月呼び出すことに頼っていました。彼らが成功したのかどうかは不明だが、数ヶ月後、自動車の支払いが承認されずに増加したことに気づいた。彼らは、この増加は非常に小さく、ほとんどの人はそれに気付かないかもしれないが、そのような変化はGSM＆Rの利益のためだけに行われると心配した。
クレジットレポートの苦情
他のすべてのタイプのクレジットと同様に、学生ローンはサービサーがあなたの口座を3つの信用機関に報告する方法に応じて、あなたのクレジットスコアにプラスまたはマイナスの影響を与えることができます。場合によっては、債権者が不正確に誰かのアカウントを報告することがあります。
特に悪いケースでは、GSM＆RはTransUnionに、BBBに苦情を提出した人によると約90,000人の借り手が倒産し、学生ローンを払うことができないと報告した。
借り手は、彼らの信用監視サービスが最高100ポイントの信用度低下を通知したときに問題を発見し始めました。これらの借り手は、誤りの前によく立っていた。 GSM＆Rは影響を受けた借り手に手を差し伸べなかった。誰も気付かないうちにエラーを修正したいと考えているようだ。
借り手がこのエラーについて電話をしたとき、代理人は何も手伝ってくれませんでしたが、数日後に解決され、彼らの信用を監視し続けるように指示しました。しかし、問題は常に迅速に解決されたわけではなく、一部の借り手の与信スコア以上に影響を与えました。
1つのケースでは、このエラーは、借り手のクレジットスコアがほぼ100ポイント低下したため、不動産を購入することを妨げていました。 GSM＆RはTransUnionと協力してクレジットレポートを修正しましたが、借り手は間違いの結果として購買力と時間の喪失を補償することを要求しました。 GSM＆Rが彼の要求を認めているかどうかは不明だ。
誤って誰かの口座に倒産を報告することは、それが一人の場合には不十分です。しかし、会社がそれを処理する方法は、多くのことを言います。 GSM＆Rの反応は信頼を呼び起こさなかった。エラーの修正が遅れ、影響を受けた人たちと積極的にコミュニケーションをとることが拒否された場合、無責任になります。したがって、多くのBBBの苦情に対して同じ非個人的なコピーアンドペーストメッセージで応答するのは驚くべきことではありません。
その他のその他の苦情
もちろん、カテゴリに収まらない他の苦情が常にあります。これらはトレンドとして表示されないかもしれませんが、借り手がCFPBやBBBのような公開Webサイトを利用してこれらの問題を解決した場合、借り手がそのような故障を経験したためだと言えます。
ほとんどのサービサーは、詐欺を叫ぶ顧客と少なくとも1つの経験を持っています。 GSM＆Rはそれから免れません。この借り手のケースでは、彼らは融資に絡んだ手紙を送った - それらの手紙は未回答だった。借り手がGSM＆Rに話をしたとき、彼らは何もしなかったと彼は言った。
最後に、BBBの苦情に対応して、GSM＆Rは、教育省が借り手の融資を払い出すために必要なものの概要を説明し、必要な情報をすべて受け取っていなくても、部門はクレームを承認し、信用機関に通知し、最終的な承認通知を借り手に送ったが、彼はそれを受け取ったことはないと訴えた。
軍隊に勤めた人たちのために学生ローン援助プログラムが数多くあり、物事は間違っている傾向があります。この借り手にとって、GSM＆Rは、借り手が完全に払い戻されたとされたローンの信用機関への延滞を報告するまで、プロセスは比較的円滑に進みました。
借り手に代わって義務付けられたすべての支払いを陸軍が行った後、ローンに対する利息の支払責任者についての支払いの喪失とミスコミュニケーションの組み合わせによって、バランスが取られました。借り手は、より多くの支払いをしようとしましたが、GSM＆Rは、口座を信用調査機関に報告するという決定によって立っていました。最終的な解決策が何であるかは不明です。
あなたがGSM＆Rに問題があるとき何をするか
あなたのサービサーに問題があるかどうかを予測することは不可能ですが、他の人々が問題を抱えていることが分かっていると、同様のやりとりの仕方に影響を与える可能性があります。
たとえば、特定のローンを対象とした支払いを行う場合は、まず、ローンが実際に別個であるか、ウェブサイトが表示されるか、別のローンに統合されているかどうかを判断します。ご不明な点がある場合は、カスタマーサービスに電話して助けを求めるのが最善です。ただし、何か間違っていないかどうかを確認するために、相互作用の後にアカウントを確認してください。
お支払いを行うことができず、サービサーが役に立たない、または役に立たないと感じる場合は、アメリテック・ファイナンシャルと電話で相談することをおすすめします 1-866-863-3870。彼らの学生ローンの専門家は、サービサーまたは政府と提携していないし、常にあなたの最大の利益を念頭に置いています。
彼らはあなたの学生ローンの支払いを管理するのに役立ちますので、彼らはあなたのためのすべての書類作成をするので、あなたはあなたのサービサーとの潜在的に悲惨なやりとりを免れることができます。
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