HESC / EdFinancial（旧EdFinancialとも呼ばれ、以前はESA / EdFinancialとして知られていました）は、テネシー州ノックスビルに本拠を置く学生ローンサービサーです。 2012年、連邦政府は彼らに連邦学生ローンのサービス契約を結んだ。
彼らはまた、様々な貸し手の学生ローンを提供しています。同社は1987年に設立され、米国南東部を中心に金融サービスを提供してきました。現在、連邦融資サービサーとして、彼らは国のどこにいても住民のために融資を行うことができます。彼らは、Navient、FedLoan（PHEAA）、またはNelnetのような巨人と比べて、より小さな連邦融資サービサーの1つです。
EdFinancialは消費者金融保護局のウェブサイト、Better Business Bureauのウェブサイト、およびウェブ上の他の場所に公表された消費者の苦情を公正に配分しています。しかし、苦情への対応は一部のサイトでは見えませんが、EdFinancialは他のサービサーよりもこうした苦情に対してより敏感です。
CFPBウェブサイトの苦情に対するすべての回答は適時であったとみなされた。 BBBのウェブサイトでは、EdFinancialはあらゆる顧客の苦情に非常に詳しく対応しました。 BBBの苦情については、EdFinancialは、消費者とのやりとりの演劇ごとの詳細を提供し、彼らが特定のことをした理由としなかった理由を説明します。
これらの反応が消費者にとって満足できるものであるかどうかは、別の話です。多くのBBBの苦情は、依然として「回答に満足していない」消費者によってマークされていました。詳細な対応が何もないものよりも優れていますが、その対応が現時点の問題に対処していない可能性があります。
詳細な回答が得られないため、EdFinancialによる回答が消費者に受け入れられるものかどうかをCFPBの苦情データベースに伝えることは困難です。
それは重要であるか悩んでいた私たちが見たいくつかの苦情を強調することになると言われています。彼らは一回限りのシナリオであるかもしれないし、EdFinancial内の根本的な問題を話すかもしれない。
EdFinancialから別のサービサーに譲渡された貸出金が誤って報告されている
ローン返済に関する予測不可能な部分の1つは、ローンサービサーがいつでも切り替えることができることです。あなたは変更の通知を受けますが、あなたはそれが起こるかどうかを制御することはできません。それは、あなたの借金が 所有している 他の誰かによって - 彼らはあなたがどのサービサーにあなたを送るかを選ぶことができます - そして、 借りた あなたによって。
EdFinancialから他のサービサーに切り替えることに起因するいくつかの問題があります。あるケースでは、借り手のローンがEdFinancialから譲渡された後、EdFinancialはローンが延滞していたことを与信局に報告しました。簡単な譲渡の後、この借り手のクレジットは、EdFinancialからの誤った報告のために戦われました。新しいサービサーはローンを最新のものとして報告していた。
学校内の延期期間中に別の顧客が新しいサービサーに移管されました。明らかに、EdFinancialは延滞の必要性の証拠を受け入れなかったため、貸出金を延滞債権として報告した。しかし、新しいサービサーは延期を承認し、消費者によれば、ローンを最新のものとして報告していた。
どちらの例でも、EdFinancialが延滞債権のいずれかを報告した理由を解読するのは難しいです。新しいサービサーへの移管に関わらず、EdFinancialの終了に関する不正確な報告の場合があります。しかし、複数のサービサー間で不均一な報告慣行や寛容さや延期慣行の根本的な問題に言及することができます。これらは連邦融資であるため、これらの慣行は一貫していなければなりません。
遅い顧客サービスにより、所得に基づく返済申請の処理が遅延する
所得ベースの返済（IBR）制度は、誰かが融資を受けて良好な状態にとどまるための必要なツールとなる可能性があります。特に財務状況が急激に変化した場合、すぐに申請書を提出しないと、良好なローンステータスが危険に晒される可能性があります。しかし、遅いIBR申請プロセスは、借り手が迅速に行動したとしても、救済計画にレンチを投げる可能性があります。
借り手は、仕事を失った後すぐにIBR申請書を提出し、EdFinancialは申請を受け入れました。しかし、翌年、EdFinancialは彼女の再認証を拒否しました。借り手は、これが間違った拒絶反応であると信じていました。特に、彼女が食糧切手メディケイドにいて、妊娠してから9ヶ月だったからです。
しかし、借り手がアプリケーションを適切に完了するための詳細情報を求めたところ、EdFinancialの返答は遅かったり不完全でした。この遅れは、彼女が持っていないと思っていた寛容期を長引かせているかもしれません。
彼女が妊娠して9ヶ月だったことを考えると、緊急性が重要であり、EdFinancialの顧客サービスは彼女が必要としていた方法で役立たなかったようでした。
過度の電話
不完全な情報や顧客サービスからの反応が遅い場合は、面倒なこともありますが、サービサーからの連絡が多すぎると、時にはイライラします。
1つの苦情はEdFinancial借り手の元配偶者からのものです。借り手は、延滞している可能性が高いか、デフォルトでローンを借りており、EdFinancialはそれらから借りようとしていました。訴状によると、EdFinancialは借り手に手を差し伸べようと何度も元配偶者に電話していたという。
電話を繰り返した後、元配偶者は、この債務に関与していないので、コールリストから離脱するよう求めました。執筆時点では、EdFinancialは拒否し続けていました。
ローン支払いの誤用
多くの借り手は、元金に向かっていないローン支払いについて不平を言う。学生ローンのルールは、少なくとも連邦政府の融資では、未払いの利息と手数料をすべて支払った後、元金を支払うことを要求します。
しかし、EdFinancialに関する1つの苦情は、利息や元本が支払われているかどうかの問題を超え、特定の融資を対象とする支払いの誤用に対処しています。消費者は、余分な支払いがどこにあるかを指定することができます。
まず、借り手は、より高い金利のローンを返済したがっていました。これを達成するために必要なステップを尋ねるために電話をした後、顧客サービスは、借り手にEdFinancialのオンライン決済サービスKwikpayを介してこれを指示しました。
顧客サービス担当者は、特定のローンを対象にするために、いくつかの手動調整も行わなければなりませんでした。借り手は、彼らがこれらの調整を行ったので、20分以上にわたって担当者と電話で話していたと言った。借り手はKwikpayを使用して支払いを適用しました。しかし、借り手が支払いが完了した後に後で確認したとき、その支払いはちょうど1つではなく2つの融資に適用されていました。
借り手は帰ってきて、Kwikpayで自動的に返済するという要求は不可能だと言われました。これは他の担当者との20分間のコールと直接衝突しました。夫婦の後、借り手は最終的に適切な配分を完了しました。
EdFinancialはこの訴状を公然とフォローアップした。彼らは、最初の顧客サービス担当者が誤った情報を得て、適切な割り当てが完了したと述べた。
彼らは謝罪しましたが、借り手はEdFinancialの代理人の間違いを訂正するためにいくつかの電話をかけなければならないという不十分な返答であると感じました。最初の「誤った」担当者が20分かけて電話で借り手に間違った情報を渡したことを考えるとわかります。
EdFinancial以外のヘルプの利用
EdFinancialは公開された問題にかなり反応します。これは、より高いレベルの顧客サービスに言及するかもしれない。しかし、いくつかの苦情は、他のローン・サービサーの問題と一貫した問題に触れています。これらは、EdFinancial内で進行中の問題である可能性があり、業界全体に固有の問題である可能性もあります。
あなたはいつも問題を解決するためにあなたのローン・サービサーとやりとりする必要がありますか、答えた質問は唯一のリソースではありません。あなたの融資問題に関するあなた自身の研究をすることは、常に良いアイデアです。あなたの情報源を調べることは重要ですが、その問題を抱えている唯一の人ではないかもしれないということを知っていることは、IBRアプリケーションを使っているか、支払いを行っているかなど、傷つけることはありません。
連邦借入金の返済に問題がある場合は、Ameritech Financialと相談してください (866) 863-3870。アメリテック・ファイナンシャルは、ローン・サービサーから独立した会社であり、ローン状況を評価し、適格な人材を適切な返済プログラムに導くために借り手と協力しています。あなたが資格があれば、彼らはあなたを赦しに導くことさえできます。
彼らはあなたのためのアプリケーションを準備し、連邦返済プログラムに成功し、最新の状態を維持するために必要なすべてについてアドバイスします。
何があっても、あなたのローン状況に関するあなた自身の知識があなたを助けます。あなたの問題を明確にしたり、援助が必要であることを理解したり、サービサーが間違って何をしているかを理解する手助けをすることができます。
学生ローン・サービサーにこれらの問題があったことはありますか？
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