AESローンサービスの問題 💲💲💲

あなたのローンはAESによってサービスされていますか？ AESというアメリカの教育サービスは、何百万人もの借り手のローンサービサーです。 AESは多くの連邦家族教育ローン（FFEL）プログラムローンを提供していますが、プライベートローンにも対応しています。彼らが扱っているプライベートローンの多くは、National Collegiate Student Loan Trustが所有しています。

AESがサービスを提供する連邦融資をお持ちの場合は、FFELプログラムのローンがある可能性は非常に高いです。しかしFFELプログラムは2010年に終了し、すべての連邦融資は現在、教育省の直接貸付プログラムによって発行されています。

新しいFFELプログラムのローンは発行されていませんが、AESのようなサービサーの存在が人々に戻ってくるには、何年もサービスを受ける必要があります。

AESおよびPHEAA

AESは実際にはより大きな会社PHEAAの一部であることを知っておくことが重要です。ペンシルベニア高等教育援助庁もFedLoanとして運営されています。したがって、AESとFedLoanは別々のコンポーネントですが、どちらももっと大きなPHEAの一部です。

最近、PHEAAがニュースに載っています。マサチューセッツ州検事総長の事務所は、不公平な行為を主張して同社を訴えている。 PHEAAはまた、消費者金融保護局、国立大学生の学生ローン信託、および他の企業との個人ローン所有権の文書化に関する紛争の途中で捕まえられている。

文脈のために、国立大学の学生ローン信託は、金融機関から私的な学生ローンを購入し、一緒にプールする団体です。 PHEAAは、彼らが単なるサービサーであり、所有者ではないため、この問題に関しては一切責任を負いません。

消費者の不満

それでも、論争を考えると、おそらく、AESがサービスを提供している借り手が何らかの公的訴訟を起こしたことは、まったく驚くことではない。 AESは高いレベルの顧客サービスを主張していますが、顧客は常に同意するとは限りません。

これらの苦情申し立ての多くは、消費者金融保護局、よりよい事業局、消費者問題などの場所で見られる。私たちは、AESの借り手が何が起こっているのかをよりよく理解するために一歩を見ました。大きなテーマ：コミュニケーションが悪い。

誤った通信としての誤った報告

私たちが読んだコメントでは、信用機関への虚偽の報告の問題が勃発し続けました。あなたのクレジットレポートの虚偽の項目があなたのクレジットを引き下げ、アパート、自動車ローン、住宅ローン、または仕事でのあなたのチャンスを台無しにする可能性があるため、これは恐ろしいことです。

これらの誤ったレポートを削除することも難しい場合があります。いくつかの借り手は、彼らの信用報告書に関する悪い情報を持っています。

我々は、クレジット・エージェンシーに対するこれらの欠陥報告の理由を知らない。しかし、我々は彼らがサービサーの間で悪いコミュニケーションの一例であることを知っています。

ここに私たちが見つけたもののサンプルがあります：

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1人の借り手が債務不履行に陥ったため、借金を回収するための賃金支払いが行われました。このようにして、一部のローンは完全に支払われましたが、信用レポートは更新されず、ローンの報告が続けられました。借り手が報告書に異議を唱えた後、より多くの虚偽の情報が現れた。彼らはまた、ローンの1つが報告書に2回報告され、より大きな負債の印象を与えていると主張する。
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忍耐力のある借り手（ペナルティなしで支払いを一時停止できる状態）は、信用報告書に記載されていないと報告されていました。

それでは、究極の悪い報告書があります。あなたが出したことのない融資です。ここにいくつかの例があります：

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1人は、プライベートローンの貸し手として詐欺的に追加されていました。
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もう1人はAESとの11年間の融資に異議を申し立てていると主張した。彼らは、ローンの申請が、異なる条件で異なるローンを不正に取り出すために使われたと信じています。この人は何度も電話し、手紙を書いて、不正なパケットを提出しました。彼らは電話、電子メール、およびローンで収集しようとする手紙を引き続き受け取ります。
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1人の借り手は、彼らが信用報告書で取り上げなかったローンに気づいた。それを論争するために、彼らはデュー・ディリジェンスを行い、問題を改善するための提案された措置に従った。彼らは組み立てられ、不正パケットを提出した。 AESはそれを拒否した。この報告書は、「非金銭的救済で閉鎖された」と述べているが、この結末はまったく問題ないかどうかは分からない。

疲れてしまいます。あなたの信用に関する虚偽の報告について記録を真っ直ぐにしようとしている数週間、数ヶ月、さらには数年を費やしている財政的および感情的な通行料は膨大です。

借り手との通信障害

サービサーから間違った情報を受け取った場合はどうですか？顧客サービスによるコミュニケーションは、融資サービスの大きな部分を占めています。重要な情報を借り手に伝えることができないのは、AESのようなサービサーによる明らかな間違いであるが、間違った情報の伝達は、恥ずかしいことではないとしても、悪いことである。

ここに私たちが見つけたものがあります：

借り手はローンで支払いを停止し、AESは共同署名者に連絡を取りませんでした。利息が引き続き発生した5年後、AESは最終的に借り手が死亡したことを知らせる共同署名者と話しました。共同署名者はその後、融資の支払いを開始した。物語の終わり？まあまあ。 AESは、死亡した借り手の連絡先情報を依頼人に依頼しています。

もう1人の借り手は、彼女が彼女の借りたものを完全に返済することを決めたと書いている。彼女は電話で支払いをした後、全体の残高が支払われたという印象を与えられました。 AESは引き続き彼女の法案を送付した。

1つの借り手は、自分の支払い履歴と、プライベートローンの償却スケジュール（またはローンの全額を支払うまでにどれくらいの時間がかかりますか）にアクセスしたいだけでした。 AESもいずれも提供できませんでした。もう一つの借り手は、連邦政府のローンで支払い履歴を取得したかったのですが、AESはそれを提供していませんでした。

1人の借り手が支払いを滞納しているという手紙を受け取りました。彼らは自動払いを自分の銀行口座に設定し、9年間貸出をしていたので、彼らは混乱しました。 AESは突然自動支払いを無効にし、口座は延滞し、信用調査機関に報告されました。借り手が問題を解決するために電話をかけたとき、顧客サービス担当者は彼らの口座が見直され、信用機関が通知したと言った。何も起こらなかった。何度も何度も何度も何度も起きたことがあります。このケースは、CFPBのウェブサイトで「閉鎖」とマークされていますが、それでも幸いな解決策であるかどうかは分かりません。

一人の人が娘を代わって書いたのは、17ヶ月以上かけて支払われた1万ドル相当の報酬がAESによる「ロスト」とみなされたということです。親と娘は、サービサーに借方に記帳された日付と金額を示す銀行報告書を含め、AESへの支払いの証拠を提供した。それでも、AESは彼らにはお金がないと主張しました。このすべてにもかかわらず、ローンで良好な立場を取り戻すために、娘は新しい支払い計画を立てました。娘は1回の支払いを成功させましたが、2回目の支払いは「忘れました」であり、問題はもう一度始まりました。