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OSLA学生ローンサービスの問題

OSLA学生ローンサービスの問題

OSLAはそこにある小規模な連邦融資サービサーの1つです。オクラホマ州学生ローン機関(OSLA)は1972年にオクラホマ州によって創設された非営利団体で、自らの収入によって自立しています。

もともとオクラホマ州の学生やオクラホマ州の学生にサービスを提供するために作られたもので、全国の借り手が貸し出しています。

OSLAのウェブサイトは、より多くの故郷の雰囲気を裏付けるものです。それほど現代的ではありませんが、フロントページには情報リンクやダウンロード可能なフォームがあります。 OSLAには、典型的なウェブポータルと電子メールと電話による可用性があります。

彼らの事務所は、週内に借り手が訪問できるように開かれている.NavientやNelnetのようなメガ・サービサーとは違って、直接訪問を宣伝していない。

OSLAの主な事業は、連邦学生ローンのサービスから来ています。 2009年末までに、16億ドルの学生ローンを提供しました。 OSLAは、プログラムの作成後に直接融資を受ける前に、FFELP融資を長年にわたり提供していました。

OSLAは、サービス品質に関して、公表された苦情はほとんどありません。率直に言えば、多くのサービサーがオンラインで投稿された何百もの苦情を受けているので、これはかなり爽やかです。これがOSLAの小型化に起因するのか、それとも高品質のサービサーであるのかは明らかではない。両方のものが混在している可能性があります。

しかし、消費者金融保護局、ビジネス改善局(Better Business Bureau)、およびウェブ上のさまざまな場所のウェブサイトには、強く言い渡された苦情がいくつか出ています。彼らは、OSLAの経験に基づいて融資を受けている借り手の現在進行中の問題のいくつかを明らかにする可能性があります。

あなたがどこから始めるべきか、何をすべきかが不明な場合は、CFAまたはCFPを雇って学生ローンを手助けすることを検討してください。学生ローン・プランナーは、学生ローン債務の確実な財務計画をまとめるのに役立ちます。チェックアウト 学生ローンプランナー ここに。

突然デフォルト!

誰もデフォルトになりたくない。しかし、通常は - 私は言う、 通常 - あなたの名前だけにローンがあれば、あなたは支払いをしていない時を知っています。あなたの学生ローン口座にログインし、あなたに警告がなくデフォルトになっているのを想像してみてください。

これはOSLAの借り手に起こった。まず、彼女は彼女のオンラインアカウントが2つのローンとして彼女の1つのローンを表示していたことに気づいた。さらに悪いことに、1つはデフォルトであった。借り手は複数のローンを1年前に1つのローンに統合して以来、彼女はこれがいかに可能か混乱していました。彼女は支払い金額の変更について質問した後、変更に気付きました。

OSLAは、支払い計画に関する会話が起こったことを認めているが、借入口座に2つのローン分割が示された理由について、執筆時点では説明していないようだ。

会社とのコミュニケーションの後、借り手はさらに書きました。彼女は何年か前に返済予定と支払い額の性質について知らされていないようでした。彼女が誤解しているのか、またはサービサーが彼女に適切に知らせるためのデューデリジェンスをしていないのかは明らかではない。それでも、統合ローンが複数の部品として表示されるかどうかに関係なく、 部分的に デフォルト設定で。これは謎のままです。

カスタマーサービスの混乱

お客様のローンアカウントに技術的な問題がある場合、理想的なシナリオは顧客サービスに連絡して解決することです。しかし、顧客サービスが避けられず混乱している場合、問題は元の問題よりも数倍悪くなります。

1人の女性が、借り手である両親のためにOSLAによってサービスされたローンを支払うと同時に、口座の住所を変更しようとしていました。彼女の父親は、支払いが終わらず住所が変わらないときに助けを求めるように呼びかけていました。それが問題を解決しなかったとき、娘は両親のために電話しました。

アカウント情報と父親の社会保障番号が手元にあるにもかかわらず、彼女の父親が彼女にリリースに署名していなかったため、彼女は口座を開けなかった。娘は、顧客サービスが自分の手続きのいずれかを彼女に明確に説明できなかったと感じたと語った。彼女は通話を混乱させて聞いたままにしておきました。支払いの問題はまだ解決されていません。

間違った情報を信用調査局に報告する

クレジットレポートの悪い点は、住宅ローン、自動車ローン、レンタルなどを手に入れる能力にとって致命的な打撃となります。

1人の残念な借り手は、OSLAが間違った情報を信用機関に報告していると報告した。事態をより不幸にするために、借り手はモーゲージを確保しようとしていた途中でした。借り手のローンは90日延滞し、信用スコアを損なっていた。

借り手は、彼らが延滞していると言われたとき、貸付金は実際に忍耐強かったと言った。また、借り手は、この忠実な行為が行われたことを示す複数の書類を提出したと述べた。

彼らのケースは、住宅購入プロセスの真っ只中であり、新しい仕事を開始するために移動する必要があったため、かなり緊急でした。 (彼らが指定した仕事は、これらの学生ローンによって賄われた教育によって可能になった)。苦情は終了しましたが、借り手が問題を解決したか家を購入できたかは不明です。

学生ローン貸し手が信用調査機関に間違った情報を報告した場合の対応についての完全なガイドがあります。

低速システムのナビゲート

より小さなサービサーは人員が少なくて済む。理想的には、借り手と従業員の比率は適切に調整されますが、これは必ずしも当てはまるとは限りません。

いくつかの苦情には、OSLAに送信された複数の電子メールの詳細がない、または遅い応答、30分のスティントの保留、および借り手が受け取るための数日間のフォローアップが詳細に記載されています。

OSLAのウェブサイトはわかりやすく見えるかもしれませんが、古いものはナビゲーションやアクセスに関するより大きな問題を話すかもしれません。何年にもわたり、いくつかの人々はウェブサイト上で支払いを行うことの難しさについて苦情を申し立てています。これは表面的にはサービサーのウェブサイト上でできる最も簡単な行動でなければなりません。

OSLAを超えたヘルプ

良い知らせは、OSLAはそこの優れたサービサーのように見えるということです。しかし、それは彼らが過ちを犯したり改善が必要なことを意味しません。 OSLAまたはあなたのサービサーに問題がある場合は、あなただけではありません。

あなたが問題に取り組んでいる最中であっても、問題を回避しようとしている最中であれ、あなたはあなたのローンについて警戒していることが重要です。オンラインでアカウントに頻繁にログインするか、書類を確認してください。理解できないことがある場合は、すぐに問題に対処してください。

サービサーのカスタマーサービスが常に役に立つとは限らないことがわかったので、あなたの特定の問題について独自の調査をしたいと思うかもしれません。これは、あなたのサービサーとの経験をより生産的にしたり、問題解決のための他の方法を見つけることを可能にするかもしれません。

しかし、慎重にあなたの情報源を調べる。特にお支払いを苦労して、滞納または不履行の可能性がある場合は、すでに不安定な状況を悪化させたくありません。

あなたがどこから始めるべきか、何をすべきかが不明な場合は、CFAまたはCFPを雇って学生ローンを手助けすることを検討してください。学生ローン・プランナーは、学生ローン債務の確実な財務計画をまとめるのに役立ちます。チェックアウト 学生ローンプランナー ここに。

学生ローン・サービサーにこれらの問題があったことはありますか?

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