テクノロジー産業におけるライターと俳優の需要が高まる理由 💲💲💲

Techの仕事は活況を呈しています。

2017年だけでも、ハイテク企業は300万人近くの求人広告を掲載していました。

これらの仕事は、科学、技術、工学、数学のようなSTEM分野のバックグラウンドを持つ人々のためだけだと考えるかもしれません。しかし、ソフトウェア会社LivePersonの会話戦略の世界的責任者であるRurik Bradbury氏は、新しい人材募集の傾向に気づきました。人工知能（AI）を研究するTech企業は、人文科学の背景を持つ従業員を探しています。

これらの労働者の多くは、創造的な作文や演技のように、しばしば「失業者」と考えられていた分野で勉強しました。

「20年ほど前から、私たちが聞いたことは、STEMに人類がどのように不足しているかということです」とBradbury氏は言います。「今見ているのは、コースのもう一つの変更だ」

STEMの専攻は人工知能ソフトウェアを作るために必要ですが、人文専攻はしばしばそれを生き生きとさせ、実際の人とコミュニケーションするよう教える人です。

人と人のコミュニケーションや創造的な発展のような「柔らかい」スキルの専門知識を持つ人文専攻は、実用的ではありません。実際、会話デザインには不可欠です。

はい、これらは人文専攻のための技術職です。

会話型デザインとは何ですか？

LivePersonでは、ソフトウェア開発者は、会話型設計と呼ばれるプロセスで、ビジネス向けの人工知能、特にカスタマーサービスを提供するチャットボットを作成します。

「AI自体はかなりばかげている」とBradburyは言う。 "しかし、それは改善することができます。

これらの改善策を生み出すことは、ボットのソフトウェアを使って作業するデザイナーの仕事であり、自然に役立つと感じられる方法で人間とやりとりする方法を「教える」。会話型のデザインには、ソフトウェアの開発とプログラミングが含まれます。しかし、それはまた、演技や執筆のような職業でより頻繁に見られる創造的なスキルを必要とします。

俳優や作家はAIにどんなスキルをもたらしますか？

「技術的ではない仕事がたくさんあります」とBradbury氏は会話型デザインのプロセスを説明しています。「コードを使用して複数の画面とボタンで構成されたインターフェイスを設計する代わりに、平易な言語を使用して会話フローを作成することが新しい課題です。それは自然言語なので、実際には「プログラミング」されていません。

お客様の幸せを保つために、ビジネスAIは会話にどのような経路があっても自然に対応する必要があります。そのため、Bradburyによると、ハイテク企業は、STEMの背景だけでなく、創造的なスキルを持つデザイナーが必要です。

人工知能を開発するためには、どのクリエイティブなスキルが不可欠ですか？

対話文章

ソフトウェア開発には、常にコードを書くことができるデザイナーが必要です。しかし、人工知能には創造的な作文が必要です。

ボットにはスクリプトを従わせる必要があるため、会話型デザインではライティングとコミュニケーションのスキルが求められています。カジュアルとプロのライティングを組み合わせる能力は特に価値があります。「エッセイストや英国の教授が定義する「良い」執筆と、「効果的な」執筆との間には違いがあります」とBradburyは言います。

AI企業は、自然な対話の顧客が容易に理解できるように書くことができる作家が必要です。「明確なライティングとコミュニケーションは、ボットを作るための鍵です」とBradbury氏は説明します。「それがなければ、AIと話すという経験は非常にイライラになるだろう」

演技と即興

2人の熟練したデザイナー、Bradburyはドラマスクールに出席した訓練を受けた俳優を知っています。キャラクターのペルソナを開発して表現した彼らの経験は、ボット・ソフトウェアの信憑性のある人格を作り出すことを可能にしました。

Bradburyのジョークは、人気のある演技テクニックを指しています。「執筆の一部だけではない。また、ボットが直面していることを理解し、役割を果たすようになっています。

即興演技は、ボットが予測不可能な実際の人間と対話する必要があるため、会話型設計のプロセスにも役立ちます。改良された背景を持つデザイナーは、ボットが遭遇する可能性のあるさまざまなシナリオを予測し、適切な応答を作成できます。

対人関係のスキルと共感

「重要なスキルはテキストの微妙な手がかりを理解することです」とBradbury氏は言います。「顧客が幸せであるか不幸であるかを迅速に判断する」

たとえば、銀行のチャットソフトウェアを使用している顧客は、別の州の家を購入したためにアカウントを閉じる必要があり、家族が死亡したために同じことをする必要があるかもしれません。この2つのシナリオの結果は同じですが、顧客の感情状態は非常に異なります。

効果的なチャットボットは両方の顧客に共感で応答する必要があります。 AI企業は、顧客のニーズを予測し、適切な応答スクリプトを作成するために、強力な対人関係スキルを持つデザイナーを必要としています。

顧客サービス

顧客サービスは、ビジネス界で最も急速に成長しているAI分野の1つであるため、顧客サービスの背景を持つ従業員が会話型設計において重要な役割を果たします。

「私たちが最近学んだことの1つは、地上の「顧客とのコミュニケーション経験」を持つ人々のドメイン知識をいかに効果的に活用するかということです」とBradbury氏は言います。「彼らは、他の人の資格情報が表面上よりよく見えるかもしれないが、顧客が直面していない人々を使うときには、複製が不可能な多くの学習をしている」

顧客サービス経験を持つデザイナーは、顧客が特定の状況にどのように反応するかを予測できます。これにより、適切かつ有益に応答するAIを作成することができます。

カスタマーサービスのバックグラウンドはトラブルシューティングにも欠かせないものであり、インタラクションが期待どおりに機能しなかった理由と、ボットが今後どのように優れたパフォーマンスを発揮するかをデザイナーに提供します。