2009年、Justin Wetherillが真新しいiPhone 3Gを落として画面を壊した時、自称技術者はオンラインで交換部品を注文し、それを自分で修正しようとしました。その試みは電話機をさらに傷つけてしまったが、uBreakiFixというエレクトロニクス修理事業を開始するよう促した。
その後、21歳のWetherillと彼の大学の友人David Reiffは、eBayで壊れた電話を購入し、試行錯誤を経て修正する方法を学びました。彼らはウェブサイトを立ち上げ、リビングルームの郵便で壊れたスクリーンの修理を始めた。人々がより早い復帰を望んでいたことを理解した後、ペアは顧客と直接会うことを始めました。
「私は昼休みにPaneraに電話を固定していましたが、一日中Paneraで電話を固定していました」とWetherill氏は言います。 「私は仕事をやめた後、夜間に郵便受けの電話をやっていた」
Wetherill氏は、ビジネスを成功させるために、クレジットカードを5,000ドルに上げました。別の友人Eddie Trujilloは、彼らがレンガとモルタルの場所を開くことを提案した。当初、WetherillとReiffは店頭のリスクを望んでいませんでしたが、Trujilloは資金を投入し、2009年9月にフロリダ州オーランドに最初の店舗をオープンしました。
月額800ドルの家賃で、店は町の最高の場所にはなかった。それでも、 その店の2ヶ月目のビジネスでは、すでに全国のウェブサイトから売り上げを上回っています。
「タンパベイのジャクソンビルから車で走っている人がいましたが、車で走っている時間は、それがなくても同じ日に電話を受けるようになりました。 「店が増えたので
成長するビジネス
2009年から2012年の終わりまでに、uBreakiFixは47の法人店舗を開設しました。営業時間、従業員時間、部品の可用性などの指標を追跡するためのポータルを構築した後、彼らは2013年にフランチャイズに飛躍しました。
「私たちは、モデルを快適に共有してシステム外の人とモデルを共有し、一貫した経験を生み出すことができました」とWetherill氏は言います。
同社は現在、米国、カナダ、トリニダード・トバゴのフランチャイズを含む290以上の拠点を有しています。 Wetherill氏は、450のuBreakiFixロケーションで今年の終わりを計画していると語る。店頭売上高は昨年9800万ドルを突破し、今年は1億4000万ドルの収入を見込んでいます。
「大きな課題は、エレクトロニクスが取り組まなければならない社会の考え方を変えているだけでなく、使い捨てでもありません」とWetherill氏は言います。実際、今年の初めに、電話で電話を切ったときに何をすべきかについて1,000人を調査した：わずか24％が修理を考慮しただけだった。
多くの場合、壊れた電子機器を修理することは、交換するだけでなく、より環境にやさしい方法です。
ウェザーリルは、彼の成功の大部分を肯定的な言葉にしています。 「誰かが実際に修理を考えてuBreakiFixでチャンスをとると、彼らは確かにその経験に驚いており、地域社会でかなり伝染していることがわかりました。 「卓越した顧客サービス体験を提供することに自信を持っています。
私はWetherillに起業家を志望する人に最善のアドバイスを伝えるように頼んだ。彼が私に言いました。
最初にアイデアを検証する
Wetherillは商業用リースとストレスから身を守るために小規模にスタートし、この電話修理サービスの需要があることを証明しました。
「アイデアがあれば、一部の同僚の間で検証し、追跡する価値があることを確認してください」と彼は言います。あなたのテストで良い結果が得られたら、 "あなたはそれを実現させることができます。"
ピボットしたいと思う
会計士として働いている間、Wetherillはオフィスの人生は彼のためではないことに気付きました。彼は働いているものを見つける前に、Tシャツの販売やコンピュータの構築など、いくつかのビジネスアイデアを試していました。
「我々は多くの需要があり、多くの供給がないというニッチで自らを縛ることができた」 彼は言う。 「私たちはこのアイデアに遭遇し、適切なタイミングで適切な場所にいた。
uBreakIFixは電話機の修理を開始したが、現在はコンピュータ、タブレット、ゲーム機などの他の電子機器も修理している。
彼はもともとレンガとモルタルの店のリスクとオーバーヘッドを望んでいませんでしたが、彼の立場を変えてその跳躍を喜んで費やしました。
明確な期待を設定する
Wetherillは友人を早期に雇い、一部のビジネスオーナーを燃やす戦略を採用しました。同氏は、人々に責任を持たせることで、友情を凍結するのではなく、懸命に働いていると述べている。
「私たちは、成功がどのような役割を果たしているかを非常に明確にするような文化を作り出しました。
「それがどのように測定されているかをはっきりと明言し、期待を上回る、あるいはそれを上回る報酬が何であるかを明確に明確にしている」
お客様のために
uBreakiFixは、潜在的な顧客との親和性を広げるために、バッテリーの充電状況を確認するなどの無料診断テストを提供しています。
「技術者がフロントデスクでただちに修正できるのであれば、それを行い、人々を途中で送る」と彼は説明する。
「より詳細な情報があれば、見積もりを提供し、修理を進めるか、あなたのデバイスを手に入れようとする圧力はありません」
あなたの番：ビジネスを始めたかったことはありますか？満たされていないニーズを満たすために提供できるサービスや製品は何ですか？
Susan Johnston Taylor（@UrbanMuseWriter）は、大西洋、ボストングローブ、アントレプレナー、ファーストカンパニー、米国のニュース＆ワールドレポートオンラインにビジネスや個人のファイナンスの話題を寄稿しているフリーランスの作家です。彼女はテキサス州オースティンに住み、彼女の母親の家族の側から倹約的なヤンキーの習慣を得ている。
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