私たちはすべて、厄介なレビューやメンテナンスの高い顧客を嫌うと主張しています。
しかし、不平はあなたがビジネスから欲しいものを得る最も効果的な方法のようです。 大企業にとって特にそうです。
なぜ、企業は最悪の人々に無料のものを与えるのですか？彼らはちょうどうずきのために報われているようだ。
誰もあなたの製品を楽しんでいいのではないとあなたに報いています。
確かに、すごくきつい車輪は、空き缶を得る、またはしかし、諺が行く。しかし、その車輪はそれほど怪我をしていなければなりませんか？
あなたは、おそらく、すくなくとも いい.
それがうまくいくと思いますか？
フラッタリープロジェクト
Wallet HacksのJim Wangがこの質問をテストに付け加えました。 お元気ですか？
会社に苦情を申し立てる代わりに、王は彼が何を得るかを見たいと思ったすべての会社に相談し始めました。
同氏は、自社製品の42社に感謝の意を書いており、無料でソフトバンクを申請しました。
「あなたが自分の道を送ることができるサンプルやクーポンがあるかどうかはわかりませんが、あなたの製品をもっと試してみるのが最も感謝しています」とWang氏は書いています。
彼は電子メールにも「私は多くの人がメールを受け取っていると知っているので、それに対応するのが難しいかもしれないので、少し日光を加えたいと思っていました。
回答はほとんどが圧倒的でした：
- 8社が応答しなかった
- 20人は答えましたが、何かを提供することを断った
- 割引商品のための郵便で8つのクーポンを送った
これらの5社は実際に完全に無料のものを提供していました。
- ペプシは無料で6パックまたは8パックのクーポンを2枚送った
- PowerBarは無料の製品のための2つのクーポンを送った
- 共和国茶は思いやりのあるカードといくつかのサンプルを送った
- メイン州のトムさんがサンプルの美容師と男性の脱臭剤を送った
- いくつかのフォローアップ要求の後、ネスプレッソはカプチーノカップとソーサーのペアを送った
あなたが不平を言うために得るもの
反面、王氏は苦情があったときに企業からより大きなジェスチャーを受けた。
彼は一度、コカコーラのダイエットコークスのファンキーな缶に関する顧客の苦情申し立てラインに電話し、無料の12パックのクーポンを手に入れました。
Wang氏は、機内Wi-Fiの故障についてSouthwestに苦情メールを送って、約6ドルのアクセス料金の返金を求めた。代わりに、Southwestは$ 100のクレジットのためのバウチャーを送った。
Wi-Fi接続が貧弱なため、ほとんど無料の一方通行です。
あなたのユーティリティ会社に電話して、より良い取引を実際に求めることができます。そうでない場合、顧客はしばしばサービスをキャンセルするために脅迫（ブラフ）した後に取引を得る。
あなたは年間何百ドルも節約することができます ふりをする 不満を抱く。
それは無料カップのカップルよりもはるかに良いようです。
なぜ苦情は報われるのですか？
皮肉なことに、企業は幸せな顧客を気にしないと言います。 あなたはすでに製品を購入しています。 代わりに、彼らはビジネスを失うのを避けるために不幸な顧客を和らげるために出かける。
しかしおそらくそれほど疑わしいことではないでしょう。
コカ・コーラの「顧客苦情処理ライン」を考えてみましょう。数字は明らかにすべての缶に記載されています。これは通常、「満足保証」や「100％満足していない」という約束を伴う多くの製品に共通しています。
私たちは苦情を言い渡されました。褒め言葉ではありません。そして、我々は満足していると約束しているだけで、無料のものではありません。
失礼な顧客が魅了され、幸せな顧客が一見当然と考えているのを見るのは面倒です。
しかし、苦情のための控除の交換は、企業がどのように不満を是正し、正式または非公式の保証を維持するかということです。
あなたが褒め言葉で電話しているならば、彼らはすでに交渉の一部を支持しています。
あなたのターン：「ありがとう」と言って会社から空き金を受け取ったことはありますか？
Dana Sitar（@danasitar）はThe Penny Hoarderのスタッフライターです。彼女はHuffington Post、Entrepreneur.com、Writer's Digestなどのために書かれています。どこでもユーモアを試すことができます。
コメントの投稿