コーナーストーンの学生ローンサービスの問題 💲💲💲

コーナーストーンは、教育省が契約した小規模の連邦学生ローンサービサーの1つです。業界で35年を誇るコーナーストーンは、州政府機関でユタ高等教育システムの一員であるユタ高等教育援助局（UHEAA）のサービス部門です。

彼らの使命は、高等教育の資金調達の過程を通じて家族を導くことです。 UHEAAのRepay Centsiblyプログラムは、学生や学校に財政援助のリテラシー、ローン返済の支援、不履行の防止を支援します。

UHEAAとコーナーストーンは、「どこでも最高の学生ローン体験を提供する」というビジョンを掲げており、誠実、勤勉、顧客重視、コラボレーション、知識、自己規律、豊富な経験など、

コーナーストーンは、借り手を援助し、財政的に成功することを望んでいる会社のように聞こえます。金融リテラシーを教えるためのゲームもあります。

Facebookでは、コーナーストーンは「推測を返済から取り除く」と主張している。しかし、彼らの借り手は別の話をしている。

どこから始めるべきか、何をすべきかが不明な場合は、学生ローンのお手伝いをするためにCFAを雇うことを検討してください。学生ローン・プランナーは、学生ローン債務の確実な財務計画をまとめるのに役立ちます。チェックアウト 学生ローンプランナー ここに。

ACS転送ミス

ACSは数年前に信用を失った学生ローンサービサーです。教育部がACSによってサービスされているすべての直接貸付を他のサービサーに移転することを決定した後、多くはコーナーストーンに行きました。残念ながら、移転された勘定が不完全に到着したため、借り手は所得主導の返済計画、延滞状況、自動支払い、または金利が譲渡によってそれを達成しなかったことを発見しました。

あなたのローンが別のサービサーに移転した場合、唯一変わるのは支払いと通信の接点です。ローン条件は変わるべきではありませんが、それは多くの中でこの借り手が経験したものです。コーナーストーンに移管した後、より高い金利に気づいた後、この借り手はそれを修正するための個人的なキャンペーンを開始しました。 1ダースの通話と9カ月後には、彼らがエラーを解決したことを保証した監督者に話した後でさえ、彼らのローンは依然として高い金利を持っていた。

別の例では、借り手は、自分のローンがコーナーストーンに移転しているという手紙を受け取りましたが、自己支払いを含めて何も変わることはありません。 1回の支払いがアカウントから取られた通常の額よりも小さくなった後、自動支払いは完全に停止しました。この問題を解決するために、彼女は自動支払いを再開するリクエストを郵送しましたが、返信はありませんでした。彼女と彼女の夫は何度か電話し、ファックスしてメールを送ったが、誰にも届かなかった。

コミュニケーションの欠如

時間に敏感な問題を抱えて助けを必要とし、助けることができるはずの人たちに手を差し伸べることができないほど悪いものはありません。残念ながら、コーナーストーンの多くの借り手は、何かが学生ローンではうまくいかないときに経験するものです。

CornerStoneの借り手が経験する問題は確かに懸念されますが、彼らが代理人に手を差し伸べることはできないという事実は全く驚きです。あまりにも多くの場合、借り手はコーナーストーンの代理人に連絡することができなかったため、連絡の試みの持続性にもかかわらず、延滞とマイナスの信用報告が行われました。

これらの借り手の多くは、サービサーが潜在的な問題について話すこともしない場合、彼らが良好な立場に立つためにどのように彼らの口座を維持することになっているのだろうと思っています。

この借り手を取る：オンラインで2回の支払いを試みたが失敗した後、彼らは期日を逃さないために問題を解決するために複数の手段を試しました。すべてが失敗し、その結果、信用が落ちました。彼らがBetter Business Bureau（BBB）に苦情を提出する前に彼らが受け取った唯一のコミュニケーションは、支払いの失敗を知らせる手紙でした。

同様のケースでは、1人の借り手の支払いは、一貫して保留状態にあり、戻ってきています。その結果、彼らは決して経ったことのない支払いで払い戻されると予想されていた延滞料を得続けました。彼らが電話をかけたとき、誰にも届くことができなかった。彼らがその苦情を書いたとき、彼らは40分近く待たされていました。

一部の借り手は、コーナーストーンのカスタマーサービスに連絡するために行った長さを記載しています。人間と連絡を取るための毎週の試みは無回答でした。この借り手は、支払期日前に忍耐強くしなければならなかった。これは他のサービサーにとって日常的な行動である。

彼らは毎日45分以上待っていました。自動コールバック機能を選択すると、毎回電話が切断されました。電子メールと連絡先フォームの提出は何の反応も出さなかった。コミュニケーションの成功はBBBだけでした。

コミュニケーションにもかかわらず問題

代理人と話すには借り手が十分に幸運であるとき、彼らは会話を幸運に感じさせない。 CornerStoneは、あまりにも多くの場合、要求が完了しない場合、CornerStoneに深い不信感を抱きます。多くの借り手は、経験を他のサービサーと比較します。サービサーは、同じリクエストをタイムリーに処理することに問題はありません。

所得ベースの返済計画は年次再認証を必要とするか、または預金口座がスタンダードプランに切り替わります。これは、IBRの支払いが低い借り手にとって致命的となる可能性があります。1人の借り手は、同時に2人のサービサーに同一の再認証書類を送付した。コーナーストーンは処理が迅速でしたが、コーナーストーンは処理されませんでした。

代わりに、彼らは借り手が送った元のパケットから欠落していると主張した情報を得るために前後に開始し、いつでもどの情報を持っていたかについての話を変えました。プロセスの途中にある情報は、終わりまで何とか見逃していました。

もう一つの借り手は、苦難の延期申請書を提出することができませんでした。彼らはコーナーストーンに4回ファックスして電子メールで送信しましたが、それでも処理できませんでした。彼らはフォームを受け取っていないと主張していないとき、コーナーストーンはそれを処理するために必要なすべての情報を持っていないと主張しましたが、借り手に何が欠けているかを伝えませんでした。

いくつかの試みを見つけた後、借り手は必要な追加情報を判断できませんでした。このことは、借り手の延期を承認したNelnetから口座振替後に起こったことです。