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私の驚異的なベストバイカスタマーサービスの経験

私の驚異的なベストバイカスタマーサービスの経験

商標:Best Buy

まず、今日の遅い水曜日のポストについては申し訳ありません。ベストバイとの私の現在の戦いについて書きたいと思っていましたが、それは今日解決されるはずです。ここに何が起こったのですか:

Couple MoneyのBest Buyでの経験からElleを読んだ後、私は自分の現在のひどい経験をBest Buyと共有しなければなりませんでした。

まず、新しいドライヤーを手に入れたいと思っていました.Beast Buyは、欲しいものをBest Price($ 599)で販売していました。私たちは最寄りの店に行きました。彼らが唯一持っていたのは、床のモデルでした。私たちは本当にフロアモデルを望んでいなかったので、店員はBestBuy.comでオンラインで購入することを勧めました。店内のように私たちの家に届けられます。我々はそのアイデアが気に入っていて、それだけで家に帰った。

BestBuy.comの問題

家に帰ってウェブサイトに着いたら、私たちが望む販売価格($ 599)で「ドライバー」を見つけ、「カートに入れる」をクリックしました。しかし、カートが現れた時、ドライヤーの価格は今や通常の価格である729ドルとなった。それは非常に奇妙なので、カートから削除して再試行しました。確かに、乾燥機のウェブサイトのページには、販売価格が記載されていますが、その商品がカートに入ったときはいつでも、それは全額でした。これは非常にイライラしていたので、私たちは顧客サービス番号を呼び出しました...そして、これは全体の経験が迷惑なものから過激なものに変わるところです。

恐ろしいカスタマーサービスパート1

私たちは顧客サービスに電話し、電話で代理人を迎え、問題を話しました。彼女はウェブサイトに行きましたが、彼女は完全な価格しか見ることができませんでした。しかし、彼女はこの説明を提出しました。「販売はすでに東海岸で終了しているため、注文システムはすでに西海岸の午後9時であっても売却が終わったと考えています。彼女はこれが時々顧客に起こり、価格について何もできないと言った。私は怒りました!私の地元のベストバイストアはまだ開いていますが、売り上げはまだまだですが、販売が終了したためにコンピュータがどこにあるのか、私は不運です!さらに、実際のウェブページは販売価格を表示しますが、それは異なるタイムゾーンにある支払いシステムです!私はこの時点で非常に不満を持ち、基本的に真の「餌とスイッチ」であるという事実を強調しました。彼女はそれを説明することができませんでしたが、彼女は私にフリードライヤースタンドを提供することによってそれを正しくしようとしました。これは100ドルの価値でしたが、私はドライヤーのために必要以上に払っていました。しかし、スタンドでは、私はまだそれが私ができる最高だったと感じました(私はスタンドでより良い価格を得ることが可能なすべての競争相手を探していた電話中、そしてベストバイは$ 20スタンド)。私は彼女と電話で代金を払い、2011年2月12日の納期を予定していました。店員はとても謝罪していました。

恐ろしい顧客サービスパート2

金曜日の夜、2月11日午後8時頃、我々はまだ納期を受け取っていなかったので、Best Buyカスタマーサービスに電話することにしました。代理人は非常に短く、確認する代わりに、「倉庫は午後10時まであなたに電話しています」と始めました。まあ、それほど役に立ちません。私は通常、午後10時に眠っています。私は彼女にそれを調べることができるかどうか尋ねました。彼女はそのシステムをチェックし、私たちがすでに予定されているかどうかを確認すると言いました。約5分待ってから、彼女は再び来て、私たちは2月14日(月曜日)に予定されていた2月12日に予定されていないことを私に言った。私達はそれが間違っていたと彼女に言った、それは土曜日だったので私達は12日のためにそれを予定し、私達は配達を受け取るために家になる。彼女は14日に予定されていたことを非常に強く主張しましたが、彼女はそれを調べると主張し、彼女はそう言いました。それをチェックする代わりに、彼女は電話を切った。

今非常に怒って、私は戻ってきた。まず、Best Buyは価格で「餌とスイッチ」を演じました。第二に、彼らは納期を乱した。さて、彼らの書記官は私にハングアップする大胆さを持っていました!今回は、すぐにカスタマーサービスのスーパーバイザーに相談してもらいました。上司が電話にきて、これまでに起こったことをすべて彼女に説明した。彼女はそれを見て、彼女がしている間私を保留にすると言いました。約10分後、彼女は電話で戻ってきます。これは彼女の説明です:「まあ、あなたがそれを買った店が、14日に納期を変えたようだ」まあ、私の反応は、もちろん、顧客サービスを通じて、店舗ではなく。彼女は「まあ、エデンプレーリーの店があなたの配達日を14日に変更したことをここに示している」と言った。私はカリフォルニアに住んでいること、ミネソタに行ったことは一度もありませんし、Best Buyの本社所在地が変更されたのは便利だったと彼女に話しました!彼女はなぜそれが変わったのか説明できないと言ったが、それはそうだった。彼女は12日土曜日に私のドライヤーを私に渡すことができなかった。

私は彼女に電話をして握ることができるかどうか尋ねたが、倉庫は閉鎖されていると私に知らせた。前の書記が午後10時前に電話を受けるべきだと言ったので、私は彼女に尋ねた。彼女はそれが閉じられた以外の答えは私にはなかった。すでに怒って、私は次に起こったことを信じることができませんでした...別の人や彼らの顧客サービスへの私の呼び出しを聞いていた人々があった、彼らは笑っていた...笑っている!私は彼らの話を聞くことができた。私がこれについて尋ねると、誰も聞いていなかったという突然のクリック、そして突然の笑いや監督からの保証があった...そうだよ!この女性は$ 75の割引を提供しましたが、私は翌日に私の注文を取り消してキャンセルすることのない文字列を与えるだけでした...どんな雄牛?もし私が望むなら私は私の注文をキャンセルし、私は75ドルの値引きで脅かされることはありません。また、明らかに、私が話すことができる彼女よりも高い人はいませんでした。

だから私たちは、約束の納品日の5日後、私が販売価格よりも多くを支払わなければならなかった乾燥機を待っていて、配送を待つ仕事を休んでいなければならず、ベストバイ。ベストバイは、自分のような顧客に邪魔をして行動し続けます。彼らは自分のウェブサイトにビジネス倫理規範を掲載することの強ささえ持っていますが、従業員やさまざまな場所やレベルでこのポリシーを無視していることは明らかです。

私はBest Buyが私のホラーストーリーを読んで、変化を実現することを願っています。私はこれを彼らに送りました。私は応答を楽しみにしています。

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